Речевая аналитика — это ключ к примеров использования хранилищу, полному аналитической информации в режиме реального времени, которая может вывести ваш бизнес на новую высоту.
Он использует записи взаимодействия с клиентами для предоставления ценной информации, которая может помочь в получении дохода, удовлетворении клиентов, работе агентов, обеспечении качества и многом другом.
Самое приятное то, что существует бесчисленное множество вариантов использования речевой аналитики, которые подходят для различных отраслей. Один из них может даже стать вашим!
В этой статье мы рассмотрим различные варианты использования речевой аналитики и познакомим вас с лучшим решением для речевой аналитики . Мы также ответим на некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с аналитическими технологиями .
(Нажмите на ссылку, чтобы перейти к определенному разделу)
7 лучших случаев использования речевой аналитики
Лучшее решение для разговорного интеллекта: iovox Insights
3 часто задаваемых вопроса об аналитических технологиях
7 лучших случаев использования речевой аналитики
Речевая аналитика автоматически расшифровывает записи аудиозвонков, чтобы предоставить полезную бизнес-аналитику во многих отраслях.
Совет. Чтобы лучше понять эту речевую технологию, ознакомьтесь с нашим полным руководством по речевому анализу .
Вот несколько примеров технологии речевого анализа в действии:
Получите представление о клиентах и конкурентах
Нереально прослушать купить данные телемаркетинга все телефонные звонки клиентов, даже если вы записываете 100% из них.
Доступное и эффективное послепродажное обслуживание клиентов.
Обычно для раскрытия Воспользуйтесь ценным противоречием между творчеством и технологиями такого уровня понимания вам потребуется пройти бесчисленное количество опросов. Но с помощью инструмента речевого анализа вы можете извлечь ценную информацию из записей непрослушиваемых разговоров.
Благодаря записям разговоров iovox ваши отделы продаж и маркетинга могут использовать каждую полученную информацию для вынесения обоснованных суждений по всем вопросам: от разработки продукта до ценообразования и позиционирования на рынке.
Увеличивайте продажи
Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность улучшить отношения с ним, повысить лояльность или совершить продажу.
Если вы сможете узнать, какие факторы побуждают людей совершать покупки в определенное время или с использованием определенного канала, вы сможете воспроизвести этот процесс. Вместо того чтобы гадать или полагаться на интуицию, может помочь речевой анализ.
Например, iovox Insights позволяет вам определить, какие ситуации и ключевые слова приводят к какому поведению и каковы обычно результаты.
Благодаря такому действенному пониманию вы можете перепроектировать процессы, чтобы искоренить поведение, которое не приводит к продажам или удержанию клиентов, и культивировать такое поведение, которое приводит к этому.
Вы также можете написать свои сценарии и разработать свои рабочие процессы, чтобы использовать лучшие моменты во время любого взаимодействия с клиентом, чтобы сделать предложение дополнительных или перекрестных продаж, тем самым максимизируя показатели закрытия.
Улучшите производительность агентов и уменьшите отток
Большинство супервайзеров и менеджеров по обеспечению качества прослушивают лишь несколько звонков от каждого агента в неделю — если им повезет.
Это означает, что они не могут внимательно следить за работой агентов, поскольку прослушивают лишь часть вызовов (которые обычно выбираются случайным образом).
Остановить несоблюдение требований агента
Если что-то не пойдет не данные из Бразилии так (например, жалобы на несоблюдение требований или нарушение конфиденциальности), большинство записей разговоров просто хранятся на сервере.
Прослушивание звонков после жалоб может помочь определить, что пошло не так.
Но, к сожалению, ущерб уже нанесен.
Современное программное обеспечение для анализа речи, такое как iovox Insights, может быстро анализировать записи разговоров, чтобы выявлять ключевые слова или фразы,