Valupunktide mõistmine ja lahendamine on AINUS lahendada klientide viis hõõrdumatu kliendikogemuse loomiseks.
Ja B2B ettevõttena teate, et positiivne kasutajakogemus on teie edu jaoks ülioluline.
Kui olete valmis oma müügiprotsessi kliendikesksust lisama, jätkake lugemist.
Selles juhendis näitame teile, kuidas leida ja lahendada klientide valupunkte, kasutades uurimis- ja tagasisidehaldusstrateegiaid.
Mis on klientide valupunktid?
Kliendi valupunktid on probleemid, millega teie kliendid teie toodet kasutades kokku puutuvad.
müügi valupunktid
( Pildi allikas )
Tõde on see, et ükski toode pole täiuslik. Teie B2B-kliendid võivad teie lahenduse kasutamisel kogeda aeglast laadimisaega, vigu, sisseelamisprobleeme ja muid takistusi. Samuti võivad nad soovida teatud funktsioone, mida teie rakendusel pole või mis võivad ilmuda alles hiljem.
Kuid klientide valupunktid on hea asi
Need aitavad teil mõista, kuidas saate oma tooteid täiustada, et hoida oma kliente kauem.
Kliendi valupunktide tüübid
Kliendid võivad kogu klienditeekonna jooksul sattuda konarustesse .
B2B valupunktide tüübid on tavaliselt järgmised:
Kuid võib-olla suurim klientide valupunkt… ei ole üldiste ärieesmärkide saavutamine.
B2Berid kasutavad teie tööriista mingil põhjusel. Kui nad ei suuda osutada konkreetsele ROI-le või suure väärtusega reklaamile, hakkavad nad otsima muid võimalusi.
Finantseesmärkide ja -piirangute mõistmine on rahaliste valupunktide lahendamisel võtmetähtsusega. Lahenduste vastavusse viimine kuidas kasutada närvivõrke äritegevuses: näited ja parimad tavad kliendi eelarve ja rahaliste ootustega võib suurendada müügi tõenäosust.
Selline lähenemine ei vasta mitte ainult vahetutele vajadustele, vaid loob ka pikaajalisi kliendisuhteid, mis on korduva äritegevuse jaoks hädavajalik.
Kuidas leida klientide valupunkte
Teie turundus- ja müügimeeskonnad peavad tegema koostööd, et paljastada teie klientide peamised valupunktid.
Tehke järgmist.
1. Viia läbi kvalitatiivne uurimus
Alustage mittenumbriliste andmete kogumisega. Uurige oma klientide motivatsiooni, vajadusi ja arvamusi.
Võtke ühendust oma kogukonnaga
Küsige oma vaatajaskonnalt, milliseid praeguseid lahendusi nad otsivad ja millega nad teie toodet kasutades hädas on.
Suhelge nendega kõikjal, kus nad on. See võib nimekirjade järgi olla teie privaatses kogukonnarakenduses, LinkedInis või X-is või meili teel. Samuti saate suhelda kasutajatega asjakohastes Facebooki gruppides.