Kolekte ak analize diferan kalite done kliyan se yon baz pou kreye yon plan maketing metriz ki baze sou done .
Segmantasyon anvan efikasite, kidonk kraze done kliyan ou yo ede w konsantre sou sa ki konte.
Gen kat kalite biznis yo anjeneral kolekte pou pouvwa estrateji yo:
Done atitid Jwenn bon jan kalite
Sa yo se souvan kont premye men; yo ka relativman subjectif ak kalitatif, men yo toujou trè itil opinyon pou estrateji ale nan mache .
Egzanp pwen done atitid yo enkli:
- Plent kliyan yo.
- Revizyon piblik yo.
- Repons sondaj ki gen rapò ak vwayaj la achte.
- Achte preferans.
- Nòt satisfaksyon kliyan yo.
- Regilyèman repete aksyon.
- Konbyen fwa itilizatè yo konekte.
- Fini travay.
- Aparèy yo itilize pou jwenn aksè nan lojisyèl ou a.
- Adopsyon karakteristik.
Sepandan, genyen tou yon tòn done kliyan ou dwe pran anvan kandida yo vin kliyan.
Done kalitatif sou angajman sit entènèt, ki bay zouti lojisyèl kat chalè tankou Hotjar , ka bay bonjan apèsi sou fason kandida yo angaje ak kontni ak ki mesaj ki pi byen konekte ak bezwen achtè.
Lè sa a, gen done tranzaksyon, ki gen ladan pwen done tankou:
- Detay sou abònman.
- Acha anvan.
- Enfòmasyon sou abandon charyo.
- Valè lòd mwayèn.
Sa a se tout done konpòtman, kòm li pale sou fason lis itilizatè baz done telegram kliyan yo aji oswa konpòte yo. Enfòmasyon sa a ka ede w konprann ki jan kliyan yo angaje ak pwodwi oswa sèvis ou yo, ki sa ki kondwi desizyon yo achte, ak ki kote yo ka rankontre obstak nan vwayaj kliyan an.
3. Done angajman Jwenn bon jan kalite
Done angajman yo enpòtan anpil pou enfòme estrateji done kliyan yo ak konprann kijan kliyan yo kominike avèk mak ou ak efò maketing B2B . Lè w analize done sa yo, ou pral jwenn apèsi sou sa ki rezone ak odyans ou a, sa ki pa travay, ak ki kote ka gen opòtinite pou amelyorasyon.
Olye pou yo sèvi ak zouti kat chalè pou konprann konpòtman itilizatè endividyèl yo, done angajman kouvri gwo echèl angajman ak divès kalite chanèl maketing ou yo.
Egzanp komen done angajman ou ka vize yo enkli:
- Vizit paj sit entènèt.
- To konvèsyon avantaj kontni.
- Angajman anons.
- Klike nan pousantaj (CTRs).
- Imèl angajman.
- Entèaksyon medya sosyal tankou renmen, pataje, ak kòmantè.
- Pousantaj patisipasyon sondaj.
- Prezans evènman.
- Nòt jeneral satisfaksyon kliyan yo.
Pou egzanp:
Si yon pòs medya sosyal patikilye resevwa yon kreye yon lis solisyon epi rankontre ak moun ki gen enterè yo pou vote sou yo to angajman segondè Jwenn bon jan kalite li ka endike ke kontni an rezone byen ak odyans ou a. Nan lòt men an, si yon kanpay imel gen yon pousantaj klike sou ki ba, li ka sijere ke ou bezwen ajiste mesaj la oswa apèl-a-aksyon.
4. Done pèsonèl
Finalman, nou gen done pèsonèl, ki se enfòmasyon ki gen rapò ak yon moun espesifik (chak kliyan ou). Li pèmèt biznis yo pèsonalize entèraksyon kliyan yo epi bay yon eksperyans plis pwepare.
Nou ka divize sa a an de kategori:
- Enfòmasyon Idantifikasyon Pèsonèl (PII): Done yo itilize pou idantifye yon moun, tankou non, adrès, nimewo telefòn, adrès imel, elatriye.
- Enfòmasyon ki pa Idantifye Pèsonèlman (Ki pa PII) : Plis done jenerik ki pa ka itilize pou idantifye yon moun, tankou adrès IP yo oswa ID aparèy yo.
Menmsi done sa yo pèsonèl, li toujou gen potansyèl pou bay enfòmasyon ki gen anpil valè. Pou egzanp, enfòmasyon sou sèks oswa laj ka enfòme paramèt vize anons medya sosyal yo.
Nan B2B, lwa konfòmite tankou GDPR ak CCPA asire ke done kontak yo kolekte atravè platfòm done kliyan tankou Cognism, ZoomInfo ak Lusha se sèlman ki gen rapò ak biznis yo.
Sa a se akòz enkyetid la ogmante sou vi prive ak sekirite done yo. Biznis yo dwe okipe done yo yon fason responsab epi asire ke kontak yo dakò pou yo sèvi ak done yo pou rezon lavant ak maketing. Ou kapab tou pwofite alèt inisye yo pou sekirize pwoteksyon solid kont vyolasyon done yo.
Ki jan ou kolekte done kliyan?
Gen plizyè fason konpayi yo ka kolekte done kliyan:
1. Fòm sou entènèt
Konpayi yo souvan itilize fòm sou entènèt sou sit aol lis imel entènèt yo oswa sou platfòm medya sosyal yo pou rasanble enfòmasyon sou kliyan yo.
Fòm sa yo anjeneral mande enfòmasyon debaz tankou non, adrès imel, ak nimewo telefòn .
2. Sondaj
Sondaj yo se yon bon fason pou kolekte enfòmasyon kliyan plis detay sou preferans yo, bezwen yo, ak eksperyans yo ak pwodwi oswa sèvis ou yo.
Ou ka fè sondaj pa imel, medya sosyal, oswa sit entènèt ou.
3. Sit wèb analytics
Zouti tankou Google Analytics ka bay bonjan enfòmasyon sou fason kliyan yo kominike avèk sit entènèt ou a, ki paj yo vizite pi souvan, ak konbyen tan yo pase sou chak paj.
4. fidbak kliyan
Ankouraje kliyan yo bay fidbak atravè revizyon, evalyasyon, ak kòmantè kapab tou bay done ki gen anpil valè sou eksperyans yo ak mak ou.
5. Siveyans medya sosyal
Siveyans platfòm medya sosyal pou mansyone, kòmantè, ak entèraksyon ka ede w konprann ki jan kliyan yo wè mak ou a ak sa yo di sou li.
6. Imèl maketing
Swiv pousantaj ouvè imel yo, pousantaj klike sou yo, ak mezi angajman yo ka bay done ki gen anpil valè sou fason kliyan yo reponn a kanpay imel ou yo.
7. istwa acha
Swiv acha kliyan, istwa lòd, ak preferans pwodwi ka ede w konprann abitid achte yo epi adapte efò maketing ou kòmsadwa.
8. Kliyan done konpayi yo
Platfòm done kliyan yo se biznis ki espesyalize nan kolekte ak vann done kliyan bay lòt konpayi pou plizyè rezon.
Men, li pa sèlman sou vann done B2B . Zouti sa yo tou pwoteje, jere ak anrichi done kliyan pandan y ap asire konfòmite.
Pou egzanp, Cognism asire pwoteksyon done kliyan lè li swiv lwa konfòmite strik . Zouti a ofri nimewo telefòn mobil san restriksyon ak imèl B2B moun ou vle fè biznis avèk yo. (Sijè a yon politik jenere itilizasyon jis.)
Ou vle aprann plis? Fè yon apèl ak yon ekspè nan done jodi a, oswa tcheke paj pri nou an .
Lè li rive koleksyon done kliyan, Cognism se yon opsyon ekselan.
Ou ka itilize teknoloji nou an pou:
- Kalkile TAM ou epi jenere kont sib konplè ak lis kontak.
- Anrichi baz done kondwi ou yo epi ploge nenpòt ki twou vid ki genyen ak enfòmasyon ki soti dirèkteman nan avantaj done ki konfòme Cognism la.
- Ede ekip revni ou a satisfè objektif pèfòmans yo ak nimewo telefòn dirèk egzat ak nimewo mobil.
- Amelyore workflows ou yo ak done Cognism ak entegrasyon CRM/revenu teknoloji pil.