Phygital: tanımı ve sorunları

temsil eder.

Satış noktalarının dijitalleşmesini de dahil ederek müşteri yolculuğuna bakmanın yeni bir yoludur . Elbette mağazaya sürüşü geliştirmek amacıyla ! Rehberi takip edin, size her şeyi açıklayacağız.

Fijital nedir?

Bir soruyla başlayalım: phygital’in tanımı nedir  ? Web’den mağazaya stratejisinin mağaza içi müşteri yolculuğuyla birleşimidir . Somut olarak, müşteri deneyimine hem çevrimiçi hem de mağazadaki tüm dijital yolculuğu içeren fiziksel bir satış noktasıdır .

Phygital’in amacı, çevrimiçi deneyimi insanileştirirken mağaza içi deneyimi dijitalleştirmektir. Bunu yapmak için fijital bir strateji toplu sms hizmeti satın alın etkileşimli terminaller, mobil ödeme, etkileşimli pencereler, artırılmış gerçeklik (sanal soyunma odaları) vb. gibi fiziksel araçlara dayanır. Ancak aynı zamanda tıkla ve topla, çevrimiçi rezervasyon, sosyal ağlar, ürün bulma araçları vb. gibi dijital araçlarda da geçerlidir.

Phigital’in zorlukları

İyileştirilmiş bir müşteri yolculuğu önerin

Phygital’in ilk görevi, A’dan Z’ye optimum müşteri deneyimi olarak tasarlanmış  bir müşteri yolculuğu sunmaktır .

Müşteri teması , müşterileri mağazaya çekmek için web’den mağazaya ile başlar . Tüketicilerin fiziksel işletmeleri ziyaret etme isteğini uyandıracak olan şey bu ilk temastır.

Farklı eylemler, bu çevrimiçi deneyim üzerinde çalışmanıza olanak tanır; örneğin, zamandan tasarruf etmek için tıklayıp toplayın ve kuyruklardan kaçının, hatta küçük elbisenizi rezerve etmek için çevrimiçi rezervasyon yapın ve ardından gelip mağazada deneyin. Phygital , aşağıdaki Ikea örneğinde olduğu gibi, gözlük denemek veya oturma odasındaki bir mobilya parçasını görmek için artırılmış gerçeklik uygulamasını da kullanabilir.

KEA artırılmış gerçeklik uygulaması

Phygital, fiziksel ve dijitalin bir kısaltması olduğundan , açıkça web’den mağazaya bağlantı oluşturan yenilikçi mağaza içi hizmetlere dayanmaktadır . Kaliteli bir mağaza içi müşteri yolculuğu için satış noktaları, soyunmadan kıyafet denemek için bağlantılı aynalar, markanın tüm ürünlerini (stokta olmayanlar bile) görmek için etkileşimli terminaller ve hatta zamandan tasarruf etmek için mobil ödeme sunabilir.

Satış noktalarının dijitalleşmesi sayesinde müşteriler yenilikçi bir mağaza içi deneyimden yararlanmak için seyahat ediyor!

Mağazadaki bağlı ayna

Müşteri ilişkilerinizi kişiselleştirin

Yerel pazarlama gibi phygital de müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesine ve yerel iletişime dayanmaktadır . Kişiler Zengin veri yerel olarak ne kadar kişiselleştirilirse, satış noktalarında dönüşüm ve satın alma oranınız da o kadar yüksek olur.

Anladığınız gibi phygital , farklı dijital eylemleri birleştiren bir web-to-mağaza 2.0’dır. Örneğin, müşterilerinize 1 yıllık sadakatleri karşılığında indirim sunan kişiselleştirilmiş bir doğrudan pazarlama SMS’i gönderebilirsiniz. Ama orada durmayacaksın. Bu indirim çekleri cep telefonlarına kişiselleştirilmiş bir cüzdana indirilebiliyor ve satış noktalarında rahatlıkla kullanabiliyorlar.

Ayrıca mağazanızda müşterilerin oturum açabileceği ve tüm tekliflere hızlı bir şekilde ulaşabilecekleri etkileşimli terminaller de sunabilirsiniz. Sadakat hesaplarına ve kendi tekliflerine erişerek onlara benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu sunarsınız!

Phygital sayesinde her müşteri ister çevrimiçi ister mağazada benzersiz bir deneyime sahip!

Mağaza içi trafiği artırın

Açıkçası işin özü müşteriyi mağazaya çekmek. Phygital, kaliteli bir dijital deneyim ve fiziksel işletmelerde kaliteli bir deneyim sayesinde mağazalarda trafik oluşturmanıza olanak tanır .

Perakendecilerin %50’sinin dijital sayesinde mağaza trafiğinde artış fark ettiğini biliyor muydunuz? Satış noktalarında verimli bir müşteri yolculuğu ve dijital hizmetler sunarak , potansiyel müşterilerinizi mağazaya gitmeye teşvik edersiniz  !

Böylece tüketiciler, basit bir çevrimiçi satın alma işleminde bulamayacakları fiziksel bir deneyimden ve yenilikçi hizmetlerden

Çözüm

“Fiziksel” ve “dijital” kelimelerinin kısaltması olan phygital , hem çevrimiçi hem de satış noktalarında dijital deneyim sunan bir pazarlama tekniğidir. Başlıca zorlukları tüketicilere gelişmiş ve yenilikçi bir müşteri yolculuğu İş Verileri sunmak , müşteri ilişkilerini son derece kişiselleştirmek ve mağaza içi trafiği artırmaktır .

Digitaleo, yerel pazarlama platformu sayesinde , dijital stratejinizi güçlendirmek için yerel iletişimlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olabilir !