VoIP નું ભવિષ્ય આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) અત્યારે વિવિધ ક્ષેત્રોની વિશાળ વિવિધતામાં પ્રભાવ પાડી રહી છે.
VoIP આમાં અપવાદ નથી અને એવી ઘણી રીતો છે કે જેમાં.
AI નો ઉપયોગ પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે થઈ શકે છે જે વૉઇસ કમ્યુનિકેશનના સંચાલનની રીતમાં નોંધપાત્ર તફાવત લાવશે.
કૉલ સેન્ટર સિસ્ટમ્સ
VoIP એ કોલ સેન્ટરોના સંચાલનમાં પરિવર્તન લાવી દીધું છે,
જેનાથી નીચા કોલ ખર્ચ અને ટ્રાફિકમાં વધારાનો સામનો કરવા માટે વધુ સુગમતા મળી છે.
AI પાસે કૉલ્સના રૂટીંગને સ્વચાલિત કરીને વધુ સુધારા કરવાની ક્ષમતા છે,
VoIP નું ભવિષ્ય તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે તેઓ યોગ્ય એજન્ટ સુધી ઝડપથી પહોંચે છે. પરંતુ તેના કરતાં પણ વધુ,
જેમ જેમ સિસ્ટમ્સ વિકસિત થાય નિર્ણય નિર્માતા ઇમેઇલ સૂચિ છે, તેમ તેમ તેઓ કૉલરનો મૂડ શોધી શકશે અને ખાતરી.
કરશે કે જો તેઓ કોઈ બાબત વિશે ફરિયાદ કરતા હોય, તો તે એજન્ટને મોકલવામાં આવે છે જે તે મુજબ.
એલર્ટ થાય છે અને તેના વિશેની તમામ યોગ્ય માહિતી રજૂ કરવામાં આવે છે. તેમનું એકાઉન્ટ, આમ એજન્ટને સમસ્યાનો ઝડપથી ઉકેલ લાવવા માટે સશક્તિકરણ કરે છે.
આ પ્રકારની સિસ્ટમ કામ કરવાના ભાગરૂપે
AI પર આધારિત ઓટોમેટેડ વોઈસ રિસ્પોન્સ (AVR) નો ઉપયોગ સામેલ છે. આ એવા વ્યવસાયો માટે એક શક્તિશાળી સાધન છે જે મોટા પ્રમાણમાં કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરે છે. VoIP નું ભવિષ્યતે એવા સ્ટાફ માટે સમય બચાવે છે જેમને કૉલ શેના વિશે છે તે નક્કી કરવા માટે સમય પસાર કરવો પડતો નથી. તે ગ્રાહક માટે પણ જીવન સરળ બનાવે છે કે જેઓ તેમના કૉલનો જવાબ મેળવે છે અને કોઈ એવી વ્યક્તિને વધુ ઝડપથી રૂટ કરે છે જે તેની સાથે પ્રથમ વખત વ્યવહાર કરી શકે છે.
એકવાર AI એ કોલરને ઓળખી કાઢ્યા પછી જે હાલના ગ્રાહક છે, તે સુનિશ્ચિત કરી શકે છે કે તેમની તમામ સંબંધિત માહિતી, તાજેતરના વ્યવહારો વગેરે, એજન્ટને કોલ રૂટ કરવામાં આવે કે તરત જ તેમને ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવે.
ચેટબોટ સિસ્ટમ્સ
આનું વધુ વિસ્તરણ ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ છે. આ એઆઈ-આધારિત સિસ્ટમો છે જે અવાજ અથવા ટેક્સ્ટ દ્વારા સૂચનાઓ સ્વીકારી શકે છે અને પરિણામે કાર્યો કરી શકે છે. પરંતુ આ સ્વયંસંચાલિત સિસ્ટમો કરતાં વધુ છે, તેઓ તેમની પોતાની ઓળખ અને માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની નકલ કરવા માટે રચાયેલ છે.
આનો ઉપયોગ પ્રી-સ્ક્રીન અને રૂટ કોલ્સ માટે AVR સિસ્ટમ્સની જેમ જ કરી 2019 માં જથ્થાબંધ voip ક્યાં છે? શકાય છે, VoIP નું ભવિષ્યપરંતુ વધુ જટિલ કાર્યો જેમ કે એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરવા અથવા મીટિંગ્સ ગોઠવવા, અન્ય ઉપસ્થિતોને આમંત્રિત કરવા અને વધુ કરવા માટે પણ ડિઝાઇન કરી શકાય છે.
જથ્થાબંધ VoIP સમાપ્તિ સાથે કોન્ફરન્સિંગ
વીઓઆઈપીનો એક ફાયદો એ છે કે તે વિશ્વમાં ગમે ત્યાં સહભાગીઓ સાથે કોન્ફરન્સ.
કૉલ કરવા માટે પરવાનગી આપે છે, ક્યાં તો વિડિયો સાથે અથવા વગર. AI પાસે આની ઉપયોગિતાને હજુ પણ આગળ વધારવાની ક્ષમતા છે,
જેમાં વારા કુવૈત ડેટા ફરતીVoIP નું ભવિષ્ય વિવિધ ભાષાઓનો વાસ્તવિક સમયમાં અનુવાદ
કરવાની ક્ષમતા છે, અથવા સહભાગીઓને ઓળખવા અને તેઓ વાત કરતી વખતે સંબંધિત માહિતી પ્રદર્શિત કરવા માટે અવાજ ઓળખના ઉપયોગ દ્વારા.
ઘણા વ્યવસાયોમાં AI
વધુ સામાન્ય બની રહ્યું હોવા છતાં, અમે હજુ પણ ક્રાંતિના પ્રારંભિક તબક્કામાં VoIP નું ભવિષ્યછીએ.
અમે કેટલીક વસ્તુઓ જોઈ છે જે તે અત્યારે કરી શકે છે, અથવા નજીકના ભવિષ્યમાં કરી શકીશું,
પરંતુ આગળ ઘણું બધું થવાની સંભાવના છે. એઆઈ પાસે કોલ સેન્ટર એજન્ટોને સંપૂર્ણપણે બદલવાની ક્ષમતા હોય તે બહુ લાંબો સમય નહીં લાગે.