Речевая аналитика — это ключ к практических примеров хранилищу, полному информации в реальном времени, которое может поднять ваш бизнес на новую высоту.
Используйте записи взаимодействия с клиентами, чтобы получать ценную информацию, которая может помочь увеличить доход, удовлетворить клиентов, улучшить работу агентов, обеспечить качество и многое другое.
Самое приятное то, что существует бесчисленное множество вариантов использования речевой аналитики, которые подходят для различных отраслей. Один из них может даже стать вашим!
В этой статье мы рассмотрим различные варианты использования речевой аналитики и представим вам лучшее решение для речевой аналитики . Мы также ответим на некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с аналитическими технологиями .
(Нажмите на ссылку, чтобы перейти к определенному разделу)
Топ-7 – примеры использования анализа речи
Лучшее решение для диалогового интеллекта: iovox Insights
3 часто задаваемых вопроса о технологиях аналитики
7 основных случаев использования речевой аналитики
Речевая аналитика автоматически расшифровывает записи аудиозвонков, чтобы предоставить полезную бизнес-информацию для многих отраслей.
Совет. Чтобы лучше понять конкретная база данных по отраслям эту речевую технологию, ознакомьтесь с нашим полным руководством по речевым технологиям .
Вот несколько примеров технологии анализа речи в действии:
Узнайте лучше своих клиентов и конкурентов
Прослушать все звонки клиентов нереально, даже если вы их все записываете.
Прослушивание лишь некоторых из них в целях соблюдения требований и обучения по-прежнему означает, что вы упускаете полезную информацию о звонках, которые вы не слышали.
В то время как агент Электронная коммерция B2B: как планировать контент для поддержки цифровых продаж по продажам или контакт-центру может предложить определенный уровень информации о клиенте, клиенты или звонящие являются гораздо более богатым источником подробной информации в виде спонтанных комментариев, связанных с такими вещами, как:
Послепродажное обслуживание доступно и эффективно
Обычно для раскрытия такого уровня информации потребовались бы бесчисленные опросы. Однако с помощью инструмента анализа речи вы можете извлечь эти ценные данные из непрослушанных записей разговоров.
Благодаря записи разговоров на iovox ваши отделы продаж и маркетинга могут использовать все полученные данные для принятия обоснованных решений по всем вопросам: от разработки продукта до ценообразования и позиционирования на рынке.
Используя эту полезную данные из Бразилии информацию, вы можете перепроектировать процессы, чтобы искоренить модели поведения, которые не приводят к продажам или удержанию клиентов, и развивать те модели поведения, которые приводят к этому.
Вы также можете написать свои сценарии и разработать свои рабочие процессы, чтобы использовать лучшие моменты во время любого взаимодействия с клиентом, чтобы сделать предложение дополнительных или перекрестных продаж, тем самым максимизируя показатели закрытия.
Улучшите работу агентов и уменьшите текучесть кадров
Большинство супервайзеров и менеджеров по обеспечению качества слышат лишь несколько звонков от одного агента в неделю, если им повезет.
Это означает, что они не могут внимательно следить за работой агентов, поскольку прослушивают только часть вызовов (которые обычно выбираются случайным образом).
Решения для речевого анализа, такие как iovox Insights, записывают и расшифровывают все звонки. Прислушиваясь к ключевым словам и фразам, ИИ может гарантировать, что ваши агенты соблюдают процессы и стандарты, способствуя управлению качеством.
Речевой анализ также может помочь вам выявить пробелы в знаниях, чтобы вы могли провести дополнительное обучение для своего контакт-центра или торговых агентов. Это должно ускорить приобретение навыков новыми сотрудниками и снизить текучесть кадров в первые недели и месяцы.
Остановить несоблюдение требований агента
Если что-то не пойдет не так, например, из-за жалоб на несоблюдение требований или нарушений конфиденциальности, большая часть записей разговоров остается на сервере.
Прослушивание звонков после жалоб может помочь определить, что пошло не так.
Но, к сожалению, ущерб уже нанесен.
Современное программное обеспечение для анализа речи, такое как iovox Insights. Mожет быстро анализировать записи разговоров, обнаруживать ключевые слова или фразы, указывающие на проблемы с соблюдением требований, и быстро отправлять оповещения менеджерам.
Благодаря тому, что каждый звонок прослушивается и проверяется на соответствие требованиям, лучшим практикам продаж и политике конфиденциальности, ваша компания может избежать финансового и репутационного ущерба.
Уменьшите повторение звонков
Ни один клиент не хочет обращаться в компанию несколько раз для выполнения одной и той же задачи. В то же время ни одна компания не хочет нести операционные расходы. Cвязанные с повторными звонками от одного и того же клиента по поводу одних и тех же потребностей или проблем.
Именно здесь программное обеспечение для анализа речи действительно проявляет себя.
Поиск по ключевым словам или фразам, например «Я звонил на прошлой неделе» или «когда я в последний раз разговаривал» и т. д. Mожет выявить, сколько на самом деле происходит повторных звонков.
Решение для речевого анализа, такое как iovox Insights. позволяет вам снабжать диалоговый ИИ ключевыми словами или фразами. Bажными для вашего бизнеса. Затем искусственный интеллект обнаружит все звонки клиентов. B которых упоминаются эти фразы или ключевые слова.
После того, как вы определили местонахождение клиентов, за которыми хотите следить. Nспользуя обнаружение ключевых слов, найдите общие причины звонков, такие как: