Анализ всех звонков ваших клиентов впечатляющих преимуществ для получения информации в режиме реального времени стал проблемой прошлого благодаря анализу речи.
Речевой анализ анализирует данные, собранные при каждом взаимодействии между вашими агентами и клиентами, чтобы обеспечить прямое понимание голоса клиента.
Эта ценная информация может помочь вам обеспечить лучший контроль качества и удовлетворенность клиентов.
Но это лишь некоторые из преимуществ использования анализа речи в вашей компании.
В этой статье мы поговорим о восьми впечатляющих преимуществах речевой аналитики и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы .
Эта статья содержит:
(Нажмите на ссылку, чтобы перейти к определенному разделу)
- 8 впечатляющих преимуществ анализа речи
- Анализ речи: часто задаваемые вопросы
8 впечатляющих преимуществ анализа речи
Предприятия, особенно последние данные по номеру мобильного телефона контакт-центры и колл-центры, могут получить бесконечные преимущества от речевой аналитики.
Вот некоторые из наиболее заметных преимуществ использования анализа речи:
-
1 Лучше понимайте клиентов
Речевая аналитика помогает организациям понять постоянно меняющиеся потребности, проблемы и ожидания клиентов.
Лучшее понимание клиентов может помочь компаниям улучшить свои продукты, услуги и маркетинговые стратегии.
Кроме того, программное Электронная коммерция B2B: как планировать контент для поддержки цифровых продаж обеспечение для анализа речи помогает вам количественно оценить данные, чтобы узнать процент пользователей, удовлетворенных или недовольных вашим сервисом. Это позволяет вам предпринять конкретные шаги для повышения удовлетворенности и качества обслуживания клиентов.
Например, с помощью такого решения, как iovox Insights , вы можете записывать и расшифровывать все звонки ваших клиентов, чтобы проанализировать их потребности. Диалоговый AI iovox также может помочь вам:
- Выявляйте тенденции в потребностях клиентов
- Прогнозируйте результаты для увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов.
- Узнайте интересы клиентов и факторы, влияющие на решения о покупке.
-
Отслеживайте эффективность агентов
Анализ речи — отличный способ определить эффективность работы агента, когда дело касается обслуживания клиентов. Он может быстро показать вам показатели того, как они работают, обнаруживая при этом отклонения от сценария.
Вы также можете использовать решение для анализа речи, чтобы понять, где вашим агентам колл-центра или отделу продаж необходимо улучшиться и какое обучение им потребуется.
С помощью диалогового искусственного интеллекта iovox Insights вы можете просматривать записанные или расшифрованные звонки, чтобы отслеживать настроения и разговоры клиентов. Это позволит вам понять, какой тип взаимодействия с клиентом полезен, а какие части разговора бесполезны.
Отсюда вы можете изменить сценарии звонков по продажам, чтобы сделать их более эффективными и улучшить управление качеством.
-
Услуги по настройке
Вы можете понять каждого клиента и его мотивацию, включив анализ речи и анализ звонков, что облегчит вам персонализацию взаимодействия с каждым клиентом и вашими предложениями в соответствии с их потребностями.
Это помогает улучшить контроль качества, удержание клиентов и ваши шансы на конверсию, одновременно повышая лояльность клиентов.
Кроме того, лучше понимая клиентов и их чувства, агенты могут установить с ними взаимопонимание и показать им, как ваш продукт или услуга лучше всего им подходят. В результате хороших отношений вы сможете увеличить продажи своих товаров или услуг.
-
Снижение соответствия требованиям и рисков
Многим компаниям данные из Бразилии приходится соблюдать различные эксплуатационные и нормативные требования.
Это упрощается с помощью программного обеспечения для анализа речи, поскольку оно может помочь вам отслеживать, соблюдает ли каждый агент все рекомендации во время звонка по продажам или любого звонка, который включает взаимодействие с клиентом.
Благодаря расшифровке и записи звонков из iovox Insights вы можете обнаружить отклонения в сценариях разговоров с клиентами, утечки данных и факторы, увеличивающие бизнес-риски, что позволяет пресечь проблемы с соблюдением требований в зародыше.
-
Уменьшите отток клиентов
Знание того, почему ваши лояльные клиенты отказываются от вас в пользу других компаний, дает вам возможность изменить свой бизнес и сохранить свою долю на рынке.
Инструмент речевого анализа может помочь вам понять, почему уровень удовлетворенности клиентов и их вовлеченность в вашей компании снижаются.