Done ak estatistik ede bati otorite, pandan y ap prèv sosyal mete aksan sou konfyans lòt gwo mak yo nan Cognism ak sistèm li yo.
( Sous Imaj )
Sondaj ak sondaj kliyan yo Kreye yon lis solisyon
Voye sondaj ak sondaj bay gwoup itilizatè yo pou mande yo sou obstak ak bezwen aktyèl yo. Kite plas pou ranpli repons vid yo, tou, pou ou ka konprann kontèks la alantou lit yo.
Kantifye opinyon itilizatè, preferans, ak pwen doulè lè l sèvi avèk nimewo ak kategori.
Pou egzanp, ou ta ka aprann ke 20% nan kliyan sondaj yo ta renmen ou ajoute portail kliyan nan platfòm ou a. Ou ka dekouvri tou ke 45% itilizatè ki te vote w yo te wè yon ogmantasyon siyifikatif pwodiktivite apre w fin itilize lojisyèl automatisation lavant ou .
Konsidere mete stat 20% nan yon kategori “dezi” oswa yon kategori “demann karakteristik”. Mete stat 45% nan kategori “siksè”. Asire ou ke ou kreye tou yon kategori “pwen doulè”.
Rale done ki soti nan CDP ou ak lojisyèl sant kontak
Rasanble enfòmasyon sou kliyan pi efikas nan Platfòm Done Kliyan ou a ( CDP ).
CDP dwat la ap ba ou yon vi kliyan holistic pou ede w konprann pwen doulè ki pi komen pèsonaj sib ou a.
Imajine yon kliyan potansyèl k ap navige sou sit entènèt Beaches of Normandy , eksite sou yon vwayaj istwa GMII men akable pa itinerè oswa opsyon vwayaj. Yon platfòm done kliyan ka kolekte done ki soti nan rezèrvasyon, konpòtman sit entènèt done whatsapp ak sondaj. Sa ka ede Beaches of Normandy idantifye pwen doulè ak zòn friksyon yo.
Piske kliyan potansyèl yo ka gen difikilte pou yo chwazi vwayaj pafè a, konpayi an ka sèvi ak konesans CDP a pou ofri rekòmandasyon pèsonalize ki baze sou preferans yo, k ap gide yo nan vwayaj ideyal la.
Epi ou ka fè menm bagay la.
Avèk done CDP ou ka konsolide sous done ou yo epi rafine pwofil kliyan ideyal ou . Sa a se esansyèl pou konprann bezwen ak preferans gwoup itilizatè sib ou yo an jeneral.
Yon lòt sous précieux pou egzamine se done lojisyèl sant kontak ou . Lè kliyan kontakte ekip sèvis kliyan ou a, ki enkyetid yo eksprime regilyèman ? Ki sa ki pi komen entèraksyon kliyan yo, kesyon, ak plent?
( Sous Imaj )
Avèk analiz santiman ak anrejistreman apèl, ou ka dekouvri pwen doulè espesifik kliyan pandan entèraksyon lavant yo. Ou kapab tou rale script apèl frèt , fòm demann, ak fil korespondans imèl .
Mande kliyan pou lide, solisyon, ak demann karakteristik
Ale pi lwen pase doulè kliyan lè w mande lide inovatè pou ede amelyore pwodwi ou. Kreye yon fòm devwe kote kliyan aktyèl ou yo ka soumèt solisyon yo, demann karakteristik, ak nenpòt lòt bagay ki vin nan tèt ou.
Ajoute fòm sa a sou sit entènèt ou ak pwofil medya sosyal ou yo. Epitou, voye li nan lis imel ou a. Sa a pral jenere konsyans sou fòm nan epi jwenn plis je sou li.
Chèche modèl nan mitan demann yo. Ki karakteristik 20 egzanp objeksyon ak repons komèsyal komen (2024) oswa solisyon kliyan yo mande plis? Kantifye yo pou w ka bay yo priyorite pandan aplikasyon an. (Plis sou sa a nan yon ti jan.)
Fè rechèch sou mache
Fè rechèch sou mache ou a pou detèmine bezwen kliyan nan tout endistri yo.
Men ki jan:
Analize konpetitè yo
Siveye materyèl maketing konpetitè yo, ofrann pwodwi yo, ak fidbak kliyan yo.
Idantifye twou vid ki genyen nan mache a. Ki kote konpetitè ou yo pa adrese pwen doulè kliyan yo?
Gade nan endistri tandans ak rapò
Rete enfòme sou tandans endistri yo, rapò sou mache, ak prévisions. Konprann kontèks pi laj kote odyans sib ou a ap fonksyone.
Idantifye defi ak opòtinite émergentes epi wè sa ekspè yo gen pou di sou solisyon potansyèl yo.
Akèy gwoup konsantre Kreye yon lis solisyon
Fasilite entèraksyon gwoup yo epi eksplore pèspektiv ak reprezantan ki soti nan diferan biznis.
Gade nan done sit entènèt ou a
Analize analiz sit entènèt pou konprann konpòtman itilizatè yo, sous trafik yo, ak mezi konvèsyon .
Sèvi ak zouti entèlijans konpòtman pou wè raj-klike ak lòt pwen friksyon.
Peruse ka etid
Li etid ka ak istwa siksè; konprann ki jan biznis yo ap itilize solisyon menm jan an pou rezoud defi kliyan yo ak reyalize objektif yo.
Pran done ou te kolekte epi kouri atravè etap sa yo.
Klase pwen doulè ak fidbak pa gwoup kliyan
Òganize done yo pa enfòmasyon ak segman itilizatè.
Chak gwoup kliyan ou vize gen pwòp defi li yo ak bezwen sipò.
Pou egzanp, kliyan ti biznis ou yo pral bezwen aol lis imel solisyon diferan pase kliyan antrepriz ou yo, ak kliyan jesyon pwojè ou yo pral bezwen karakteristik diferan pase kliyan HR ou yo.
Men yon egzanp:
|
Gwoup itilizatè |
Pwen Doulè |
Feedback |
|
Manadjè Pwojè yo |
|
Ta renmen kapasite automatisation workflow hyper-pèsonalize ak yon pòtal kliyan devwe |
|
Manadjè HR |
|
Ajoute plis fonksyon personnalisation tablo, ki gen ladan jaden koutim ak rapèl travay |
|
Direktè Maketing |
|
Kreye yon fonksyonalite apèsi wo nivo ki pèmèt nou wè sou kisa chak depatman ap travay, kisa liv yo bezwen ale, ak dènye soumèt yo. |
Reponn a fidbak ak pwen doulè ak yon solisyon oswa plan
Kreye repons segmenté epi voye yo bay nenpòt moun ki te patisipe nan yon sondaj, sondaj, oswa soumèt fòm.
Asire w ke w reponn tou kòmantè negatif yo ak senpati ak yon solisyon – oswa omwen yon fason yo pran kontak ak yon manadjè ki enpòtan.
Voye repons pèsonalize bay moun ki te patisipe nan yon entèvyou oswa chat. Remèsye yo pou tan yo epi fè yo konnen ki jan ou planifye pou itilize fidbak yo bay yo.
Ranje fidbak ak pwen doulè
Kòmande fidbak ak pwen doulè ou dekouvri pa nivo priyorite. (Konsidere itilize yon zouti tankou Canny.io pou otomatize sa a.)
Sa a pral ede ekip ou a konsantre sou solisyon ki pi enpòtan yo anvan yo fè wout yo atravè lòt yo. Ou pral konnen yon bagay enpòtan nan kantite fwa kliyan ou yo te mansyone li.
Men yon egzanp:
|
Feedback/Pwen Doulè |
Kantite mansyone |
|
Pa gen sipò pou kliyan 24/7 |
1,750 |
|
Pa gen pòtal kliyan |
1,603 |
|
Manke jaden koutim |
1,401 |
|
Ta renmen yon baz konesans ak modil fòmasyon |
1,249 |
|
Ta renmen nòt ak pwojè san limit |
1,111 |
|
Fatige ak pinèz, pepen, ak vandredi D’ |
993 |
Swiv lide kliyan ou yo ak solisyon ekip ou yo brase lide pou kreye yon plan aksyon.
Rankontre ak moun ki gen enterè yo pou vote sou solisyon ou anvan yo aplike yo.
Men yon egzanp yon lis solisyon ak swiv vòt:
|
Solisyon |
Kantite vòt yo |
|
Sipò pou kliyan 24/24 (chatbot ak imèl) |
399 |
|
Kapasite automatisation workflow |
324 |
|
Portal kliyan |
313 |
|
Jaden koutim |
279 |
|
Rapèl travay |
254 |
|
Konesans baz ak modil fòmasyon |
232 |
|
Nòt ak pwojè san limit |
218 |
|
Renovasyon eksperyans itilizatè |
201 |
|
Fonksyon apèsi wo nivo |
199 |
|
Chanje tan D’ pou byen bonè Dimanch maten (PST) yon fwa pa mwa |
183 |
Aplike fidbak
Bay kliyan ou sa yo vle!
Sa a se sèl bagay ki pi enpòtan ou ka fè pou kliyan B2B ou yo.
Apre kolekte vòt yo, pwograme solisyon ou te vote yo ak ekip konsepsyon pwodwi ou a ak nenpòt lòt depatman ki nesesè yo.
Voye avi bay segman itilizatè ou yo ak nenpòt moun ki bay fidbak. Fè yo konnen chanjman w ap fè yo ak ki lè w ap woule yo. Remake nenpòt D’ oswa obstak yo ka rankontre pandan w ap amelyore pwodwi ou.
Lè sa a, aplike fidbak selon nivo priyorite – etap pa etap.
Rense epi repete pwosesis sa a pou kontinye rafine pwodwi ou.