Stai cercando uno strumento di servizio! clienti che li governi tutti? La piattaforma che magicamente farà funzionare le tue operazioni di servizio! clienti in modalità pilota automatico? Che creerà e chiuderà persino i tuoi! ticket per te?
Siamo qui per dirti che! non esiste.
Perché lo strumento perfetto non! è qualcosa che si può trovare.
Ma una cassetta degli attrezzi perfetta! è assolutamente a portata di mano.
In questo articolo, condividiamo quali! categorie di software per il servizio clienti sono importanti per le piccole imprese. Elenchiamo anche le! nostre scelte migliori (insieme a prezzi, funzionalità e limitazioni) in modo che tu possa prendere una! decisione informata.
Le nostre scelte di software per il servizio clienti
Categorie essenziali di software per il servizio clienti
I seguenti tipi di software per il servizio clienti! semplificano l’avvio e l’esecuzione del tuo programma di supporto. Possono anche aiutare la tua attività! a crescere man mano che il volume dei ticket e le dimensioni del team! aumentano.
Cominciamo con gli strumenti! di supporto più fondamentali:
Software di help desk
Il software di help desk è la pietra angolare! di qualsiasi organizzazione di assistenza clienti. Queste piattaforme ti aiutano a centralizzare le! richieste Elenco utenti del database di Telegram di assistenza clienti da tutti i tuoi canali di supporto (e-mail, social! media, chatbot e altro) in un’unica piattaforma. Ciò semplifica la gestione delle interazioni con i clienti e! la risposta alle richieste in modo più efficiente per i team.
Il miglior software di help desk è dotato di funzionalità! di automazione, come l’inoltro dei ticket e modelli di risposta, che possono semplificare il processo! di supporto, ridurre i tempi di risposta e mantenere un elevato livello di qualità del servizio! per i clienti.
Gli strumenti di help desk supportano anche i manager e i supervisori misurando le prestazioni del tuo team di supporto. In questo modo, puoi evidenziare i performer più performanti nel team, fornire formazione ai membri del team che ne hanno bisogno e assicurarti che tutti siano sulla stessa pagina.
Software di comunicazione con i clienti
Gli strumenti di help desk sono eccellenti per inviare e-mail ai clienti, ma raramente forniscono tutte le funzionalità di chiamata e di invio di SMS di cui la maggior parte delle piccole aziende ha bisogno. Il software di comunicazione con i clienti colma questa lacuna: questi strumenti gestiscono le comunicazioni telefoniche e di testo tra il tuo team di assistenza clienti e i clienti.
I migliori strumenti di comunicazione con i clienti offrono chiamate e SMS illimitati verso Modello di consenso per ricevere messaggi di testo in genere tramite una connessione WiFi, così puoi effettuare chiamate da qualsiasi luogo. Possono anche integrarsi con strumenti di help desk, così le aziende possono sfruttare il meglio di entrambi i mondi.
Software di chatbot
Con i recenti sviluppi nell’intelligenza artificial!e generativa (AI) e nei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), è più facile che mai sfruttare! i chatbot AI in un contesto di servizio clienti. Possono fornire risposte immediate con tempi di risposta! ridotti o nulli e creare percorsi self-service che semplificano la gestione di un grande afflusso! di clienti.
I chatbot del sito Web possono persino liberare! il tuo team di supporto per chattare con i clienti che hanno bisogno di assistenza speciale. La loro facilità di configurazione con strumenti senza codice li rende una parte essenziale dell’attuale stack di strumenti! di assistenza clienti.
Software di formazione e controllo qualità
Questa categoria di software si concentra sulla formazione! del tuo team e sul mantenimento degli standard del servizio clienti per garantire! punteggi CSAT e NPS elevati.
Non è essenziale per un team composto da una! o due persone, ma è assolutamente necessario se si desidera espandere il proprio reparto di assistenza! clienti .
Nessuno strumento è in grado di soddisfare tutte le esigenze di formazione e controllo qualità, per questo motivo abbiamo condiviso alcuni consigli alla fine di questa guida.
Quando una piccola impresa dovrebbe investire in strumenti di assistenza clienti?
La tua piccola impresa è probabilmente pronta a investire in strumenti di assistenza clienti quando:
- Le richieste dei clienti arrivano da più canali: ascoltare i clienti tramite e-mail, social media e telefono dell’ufficio? Forse hai bisogno di un posto in cui gestire tutte le conversazioni con i clienti, ed è in quel momento che dovresti investire in strumenti di assistenza clienti.
- Non puoi gestire il volume delle richieste così com’è, anche se assumi più persone: man mano che la tua base clienti cresce, crescerà anche il volume delle tue richieste di informazioni e supporto. Se il tuo team fa fatica a tenere il passo, è il momento di prendere in considerazione uno strumento che possa aiutarti a gestire e organizzare queste interazioni in modo efficiente.
- Il tuo team è impantanato in attività amministrative: se il tuo team trascorre molto tempo a rispondere ai clienti e a completare attività ripetitive come l’etichettatura manuale dei ticket tramite e-mail e strumenti di fogli di calcolo, potrebbe essere il momento di investire in strumenti di assistenza clienti per renderli più efficienti.
Ricorda che non dovresti prendere questa decisione da solo (a meno che tu non sia un solopreneur, ovviamente). È una buona idea parlare con i membri del tuo team delle opzioni o discutere di possibili colli di bottiglia.
Ora approfondiamo l’argomento del software di cui hai più bisogno, iniziando dagli strumenti di help desk.
I 3 migliori strumenti software di help desk per le piccole imprese
La scelta di un software di help desk potrebbe sembrare molto stressante per te, data la sua importanza per il successo del tuo team di assistenza clienti. I nostri tre tool pick ti prepareranno al successo e rimuoveranno quella pressione.
La nostra prima scelta è un help desk che ha tutte le funzionalità di cui il tuo team ha bisogno, si integra con il resto del tuo stack di strumenti Acquistare casa b e cresce con te. Le nostre opzioni di secondo livello sono particolarmente adatte a esigenze aziendali di nicchia, in particolare per le aziende di e-commerce e le aziende che offrono solo supporto via e-mail.